Livraison & Retours
🚚 Livraison & Retours
Livraison
🌍 Zones de Livraison
Nous livrons dans toute la France métropolitaine et en Europe :
- 🇫🇷 France métropolitaine
- 🌴 DOM-TOM (Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane, Mayotte)
- 🇪🇺 Union Européenne
- 🌍 Suisse et autres pays européens
⏱️ Délais de Livraison
Nos produits sont fabriqués à la demande (print-on-demand) pour éviter le gaspillage :
- Production : 3-5 jours ouvrables
- Expédition France : 3-5 jours ouvrables
- Expédition Europe : 5-10 jours ouvrables
- Expédition DOM-TOM : 7-14 jours ouvrables
Délai total : Comptez 6-10 jours pour la France, 8-15 jours pour l'Europe.
📦 Frais de Livraison
- France métropolitaine : Calculés automatiquement au checkout
- Europe & DOM-TOM : Calculés selon la destination et le poids
- Livraison gratuite : Sur certaines commandes (voir conditions au checkout)
📍 Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.
🔄 Retours & Échanges
✅ Politique de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Conditions de retour :
- ✅ Article non porté, non lavé, dans son état d'origine
- ✅ Étiquettes encore attachées
- ✅ Emballage d'origine conservé
- ❌ Les articles personnalisés sur mesure ne sont pas retournables (sauf défaut de fabrication)
🔄 Comment Retourner un Article ?
- Contactez-nous à contact@boutique-personnalisation.fr
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous enverrons les instructions de retour
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine
💳 Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5-10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
🔄 Échanges
Pour échanger un article (taille, couleur), contactez-nous rapidement. Nous ferons notre maximum pour vous satisfaire !
❓ Questions Fréquentes
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Oui, dans les 24h suivant la commande. Après, la production est lancée et l'annulation n'est plus possible.
Q : Que faire si mon article est défectueux ?
R : Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous remplacerons l'article gratuitement.
Q : Livrez-vous en point relais ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement à domicile. Le point relais sera bientôt disponible.
📧 Besoin d'Aide ?
Notre équipe est là pour vous aider !
Email : contact@boutique-personnalisation.fr
Jersey Masters - Votre satisfaction est notre priorité.